税务+

税务系统绩效——大厅工作人员管理解决方案
    随着税务机关从传统的纳税管理到现在的“服务+管理”模式的转变以及纳税服务信息化的发展,国家对纳税服务管理提出新的要求,纳税服务全面信息化应用的时代已经到来。金税三期已经在全国推广实施,在此基础上,纳税服务存在服务厅日常秩序管理、服务行为规范、智能预警、服务人员保护、集中管理控制、服务绩效管理等多方面的需求。
纳服大厅管理历史问题
    叫号考核管理模式:易出现留号备用
    自主操作考核管理模式:易出现大部分时段空闲、集中时段操作;复杂业务考核不准确。
    互动评价考核管理模式:易出现考核权重不合理
纳服人员管理解决方案
    方案总体划分为三个层级,第一层级为办税服务大厅,主要的采集感知交互设备部署在该层次,实现图像、音频、人流量、服务情况的数据采集、存储,第二层级为县市局管理层级,实现基础的数据资源的统一管理,进行重要数据资源的存储备份,并向管理层推送数据资源;第三层级为省局管理应用层级,实现全省的办税服务数据的汇总,集中管理和存储,实现基于各种数据的综合分析应用。方案总体架构图如下:
方案优势
●  对接金税三期,数据来源真实可靠
●  分布式部署,性能卓绝成本低廉
●  历经多次升级,功能全面技术领先
●  省、市、县联网,数据安全责权清晰
●  应用广泛,用户参与改进满意度高
●  注重品质,服务铸就品牌价值
效果与效益
● 绩效管理体系化:根据管理要求建立起科学的月度或季度、年度考核体系。
● 绩效目标层级化:通过系统目标分解流程进行层级分解、细化和分类,明确履行职能的具体要求、完成的标准和时间节点。
● 关键指标量化:实现关键指标的量化考核,为各单位设定明确的工作目标,实现考核的公平公正。
● 考核过程流程化:基于PDCA(计划-执行-实施-检查-处理)模式,结合工作量定制,实现闭环的考核全流程管理。
● 工作管理协同化:实现各单位进行工作资料上报的基础功能,单位领导以及各科室实时掌握各部门工作动态。
● 结果分析智能化:系统自动生成各类统计分析报表,为领导管理提供决策支持。
应用案例
税务机关绩效管理系统-纳服大厅人员绩效考核管理软件在中国部分地税省份上线运行,系统运行稳定高效, 系统功能得到用户的认可。
 

行业•解决方案

13482063562

7X24小时欢迎您的来电